Реклама
Компания ХОТ представляет: кабельное телевидение, быстрый интернет, телефонную линию и решения для бизнеса.
03.02.2010 16:05 Обновлено: 03.02.2010 23:17
Размер текста:   1  2  3

Как отключиться от телевизионных компаний? (Путеводитель для "чайников")

Как отключиться от телевизионных компаний? (Путеводитель для "чайников")

Как вырваться из крепких "объятий" телевизионных и телефонных компаний? Это вопрос задают себе тысячи израильтян, которые проходят все круги ада на пути к освобождению от навязчивых услуг опостылевших компаний.

"Нам уже две недели обещают перезвонить по вопросу об отключении"
"Я вижу вашу просьбу. По какой причине вы желаете отключиться?"
"Это не имеет значения. Отключите нас и прекратите снимать деньги со счета!"
"Я говорил с представителем отдела клиентов. Вашей просьбой занимаются и перезвонят уже сегодня. Если не сегодня, то с Божьей помощью, в воскресенье"
"Но вы это обещаете уже с 4-го января!"
"Мы вернем вам все, что вы переплатили, до последнего шекеля. С вами свяжутся. Если не сегодня, то в воскресенье"
"Да, да… С Божьей помощью!"

Такой разговор провел корреспондент газеты The Marker по просьбе одного клиента компании НОТ, который пытался отменить свою тройную программу – телевидение, интернет, телефон – тщетно, в течение двух недель. Все это время продолжая платить за услуги, которых не получал. В конце концов, техник явился и все отключил, но сколько теперь придется ждать возврата денег?

Чтобы добиться того, что им положено по праву, гражданам приходится бороться неделями, тратя время, энергию и нервы на бесконечные звонки и жалобы. Все мы, увы, привыкли к тому, что в Израиле без крика ничего не добьешься, в то время, как есть законы, которые надо знать и жестко требовать их выполнения.

Существует закон о защите потребителей, и в данном случае, как и в тысячах других, работники НОТ его нарушили.

В октябре 2008 года в Израиле, по инициативе общественной организации "Общественное доверие" была принята поправка к данному закону, дающая потребителю право прервать отношения с компанией и запрещающая компании чинить препятствия отмене договора.

Однако, как показывает опыт каждого из нас и авторов тысяч жалоб, поступивших в редакцию "Маркера", компании сплошь и рядом нарушают этот закон, в особенности телевизионные компании.

Первое, позорное, место по жалобам такого рода уверенно занимает компания НОТ. Несмотря на то, что аудитория этой компании в полтора раза превышает число абонентов YES, количество жалоб на компанию кабельного телевидения намного больше.

Мы поначалу так его и называли – "Закон НОТ", говорит адвокат "Общественного доверия" Эйнат Браха.

Как компаниям удается "сдирать" деньги с тех, кто хочет от них отключиться?

Прежде всего они тянут время. Главная причина этого в незнании закона, обязывающего компанию отключить клиента в течение трех дней после подачи просьбы. Люди думают, что пока они не получили подтверждение того, что их заявка на отключение принята, компания никому ничем не обязана. Это заблуждение.
Что они делают? Так как у представителя отдела обслуживания нет права отключить клиента, его переводят в соответствующий отдел, где ему обещают, что их работник свяжется с ним позднее.

Упрямцы, которые сумели быстро выцарапать "добро" на отключение, обнаруживают, что их мытарства только начинаются. Теперь нужно договориться о визите техника, который отключит провода и заберет оборудование. Тем временем клиент продолжает платить (часто сумму большую, чем раньше, так как на него уже не распространяются кампании скидок и пакетов). Людей уверяют, что им все вернут ретроактивно после прибытия техника. Если учесть, что речь идет о тысячах клиентов, деньги, которые вам не вернули вовремя, можно рассматривать как ссуду, взятую у людей помимо их воли. Что это, неразбериха или целенаправленная политика? Скорее второе!

Что нужно знать и как себя вести в подобных ситуациях?

1. Покажите, что вы знаете законы – это значительно ускорит процесс.

2. Удостоверьтесь, что представитель обслуживания занес вашу просьбу об отключении в базу данных и потребуйте номер обращения.

3. Обращаясь по поводу отключения, приготовьте записывающее устройство. Записывайте все переговоры на эту тему и храните копии письменных обращений

4. Если в течение 4-х дней все ваши обращения не принесли результата, обратитесь в письменной форме

5. Требуйте возмещения и угрожайте судебным иском

6. Если спустя три дня с вас все еще взимают деньги, подайте в суд – по закону вам полагается возмещение до 10 тысяч шекелей. Адвокат не нужен.

7. Зайдите на сайт www.emun.org/ptrust/pdf/tvia_hitnatkut.pdf и заполните форму жалобы.

8. Не пугайтесь, если получили письмо от адвоката компании. Напишите в компанию, объясните свою ситуацию, приложив доказательства.

9. Обратитесь за помощью в организацию "Общественное доверие" ("Эмун ха-Цибур"), в общество защиты потребителей, параллельно отмените распоряжение ("ораат кева") в банке и попросите кредитную компанию прекратить выплаты телевизионной компании.



назад к списку статей печать закладки в блог
сообщить об ошибке e-mail в избранное ссылка
Харедим на службе РодинеХаредим на службе Родине Нобелевский лауреат Даниель Шехтман рассказал президенту о будущем израильско-иранских отношенийНобелевский лауреат Даниель Шехтман рассказал президенту о будущем израильско-иранских отношений
Солдат ЦАХАЛа забыл военное оборудование в арабском магазине в ХевронеСолдат ЦАХАЛа забыл военное оборудование в арабском магазине в Хевроне Учителя проекта "ИЛА" протестуют против рабских условийУчителя проекта "ИЛА" протестуют против рабских условий
"Мосметрострой" в Иудейских горах: начало"Мосметрострой" в Иудейских горах: начало Шуламит Алони: Гальон – наглая и смелая, а Гилон – утомительный занудаШуламит Алони: Гальон – наглая и смелая, а Гилон – утомительный зануда
Борьба с рабством посреднических фирм без забастовки не обойдетсяБорьба с рабством посреднических фирм без забастовки не обойдется Черногория официально признала свою еврейскую общинуЧерногория официально признала свою еврейскую общину
Сторонники Ливни и Мофаза жалуются на взаимные угрозыСторонники Ливни и Мофаза жалуются на взаимные угрозы Палестинское правительство: интересы партий превыше единстваПалестинское правительство: интересы партий превыше единства
Нетаниягу - Абу-Мазену: Либо мир с Израилем, либо дружба с ХАМАСомНетаниягу - Абу-Мазену: Либо мир с Израилем, либо дружба с ХАМАСом Сегодня президентом США стал бы Барак ОбамаСегодня президентом США стал бы Барак Обама
Управление тюрем профинансирует лечение от бесплодия для пары заключенных убийцУправление тюрем профинансирует лечение от бесплодия для пары заключенных убийц Начаты работы по прокладке подземных тоннелей на железнодорожной ветке Иерусалим – Тель-АвивНачаты работы по прокладке подземных тоннелей на железнодорожной ветке Иерусалим – Тель-Авив
ФАТХ и ХАМАС договорились о создании совместного переходного правительстваФАТХ и ХАМАС договорились о создании совместного переходного правительства Глава ШАБАКа: Состояние здоровья Гилада Шалита повлияло на решение ХАМАСа поторопиться со сделкойГлава ШАБАКа: Состояние здоровья Гилада Шалита повлияло на решение ХАМАСа поторопиться со сделкой
Силовики Башара Асада вновь бомбят ХомсСиловики Башара Асада вновь бомбят Хомс Мубарака переводят в тюремную больницуМубарака переводят в тюремную больницу
Полина, Israil Haifa03.02.2010 22:43

С 3 января жду прихода техника.10 января сняли очередной платеж.Техник,говорят,будет только 8 февраля. Хотела отменить орат-кеву,в компании НОТ сказали,что нельзя,т.к.мне с 5 января по 31 января они должны сделать возврат.

Никита, петах тиква03.02.2010 19:12

статья класс!спасибо большое!

Бывалый03.02.2010 18:35

Многие переходят на бесплатное ТВ с тарелками или по интернету, заманивали 3 в одном 249 шекелей, но через пару месяцев цены выросли, теперь опять заманивают уже 300, но будет то же.

Бывалый03.02.2010 18:31

200 шекелей в месяц при отвратном обслуживании, бывало звонишь по часу нельзя дозвониться и передача кончается. Пересылают из отдела в отдел и трудно чего добиться.

Лев03.02.2010 16:37

Наглее НОТ компании нет, полностью семья перешла на интернет ТВ, но нервов попортили уйму.Куда пожаловаться в НЕтании.

Лев03.02.2010 16:35

Ждал с 27 дек по 25 января когда заберут все приборы, вчера явился техник и стал угрожать штрафом в 5000 за якобы подключение.

Страницы: 1

Редакция приводит перечень тех комментариев, которые не будут допущены к публикации. Это комментарии, в которых встречаются:

  • призывы к насилию и экстремизму по отношению к целым народам или группам людей;
  • нецензурная лексика;
  • оскорбления и выпады в адрес общественных и политических деятелей;
  • оскорбления и выпады в адрес участников форума нашего сайта или любого частного лица;
  • оскорбительные эпитеты по отношению к общественным и политическим движениям.
  • Самое главное - комментарии, с точки зрения модераторов ZMAN.com, должны отвечать сути дела, а не быть всплеском эмоций, к сожалению, не всегда контролируемых комментаторами.
Ваш комментарий :




Погода Курсы валют
Иерусалим
Погода 16 C
Ливень
Ветер: 37.01 м/с
Влажн.: 68%
$ USDвверх3.719
€ EURвниз4.8524
£ GBPвниз5.8589
100¥JPYвниз4.8519

Реакция Вассермана или Таланты и идолопоклонники

Реакция Вассермана или Таланты и идолопоклонники И в самом деле, ну какая Вам, Анатолий Александрович, радость поддерживать Путина плечом к плечу с главным редактором газеты «Завтра» Прохановым - закадычным другом террористов ХАМАСа и горячим почитателем Хасана Насраллы?

Поиск по сайту