9 февраля, на заседании комиссии Кнессета по обращениям граждан обсуждался вопрос о качестве обслуживания клиентов компаниями HOT и YES.
Ежемесячно в Кнессет поступают десятки жалоб от граждан на работу отделов этих компаний по обслуживанию клиентов. Сотни подобных жалоб ежемесячно поступают в Совет по кабельному и спутниковому телевидению, в министерство связи, Совет по защите прав потребителя и в другие потребительские общественные организации.
Регулятором деятельности компаний НОТ и YES считается Совет по кабельному и спутниковому телевидению. Его председатель Ницан Хен заявил в начале заседания комиссии, что уровень обслуживания клиентов в компаниях крайне низок, «не соответствует даже странам третьего мира, носит агрессивный и безответственный характер».
Под знаком этих определений и прошло обсуждение, в котором приняли участие председатель комиссии Ури Маклев (Яхдут ха-Тора), депутаты Кнессета Юлия Шамалова-Беркович (Кадима) и Марина Солодкина (Кадима), высокопоставленные сотрудники компаний НОТ и YES, представители Совета по правам потребителей и ряда потребительских общественных организаций, руководителя ряда организаций, объединяющих инвалидов.
Клиенты обеих компаний, которые, к слову, обслуживают 1,7 миллионов семей, жалуются на то, что невозможно отказаться от услуг той или другой компании без материальных потерь и потерь времени, что техническое обслуживание в обеих компаниях из рук вон плохое, что в ряде случаев компании просто нарушают закон, заставляя клиентов платить непонятные штрафы, меняя без их ведома условия договора, затягивая процесс оформления отказа от услуг и т. д.
Выступая на заседании комиссии, Юлия Шамалова-Беркович заявила: «Так продолжаться не может. Монополизировав рынок, две эти компании просто издеваются над гражданами! Особенно сильно такое неприемлемое отношение бьет по слабым слоям населения, по пенсионерам, инвалидам, детям!»
«Сейчас надо предоставлять всей стране целый день отпуска, чтобы граждане смогли решить свои проблемы, связанные с бюрократией HOT и YES!» - с иронией заявила депутат Шамалова-Беркович.
«Один день отпуска в месяц!» - со смехом уточнил председатель комиссии Ури Маклев.
Депутаты согласились с тем, что существенной проблемой является юридическая безграмотность населения: подавляющее большинство клиентов компаний кабельного и спутникового телевидения просто-напросто не знают своих прав. Члены комиссии пришли к однозначному выводу, что следует обязать HOT и YES провести широкие разъяснительные кампании среди клиентов - совместно с Советом по правам потребителей.
Представители HOT и YES заявили, что занимаются исправлением ситуации в сфере обслуживания населения и уже добились существенных результатов.
Об этом сообщает пресс-служба русскоязычного отдела партии "Кадима".
Фотоиллюстрация
Copyright ©2007 - 2010 Израильское информационное агентство. All rights reserved.